Online dispute resolution. Qué son y cómo se emplean de manera afectiva para la protección de los consumidores

La incursión de las tecnologías emergentes en la resolución de conflictos a través de métodos alternativos como la mediación en línea, desarrollada a través de las plataformas conocidas como Online Dispute Resolution (ODR) está transformando la naturaleza misma del derecho de acceso a la justicia tanto para consumidores, como para proveedores y administradores de plataformas electrónicas.  Este libro ofrece un panorama de estas plataformas como fruto de los resultados del proyecto de investigación Fondecyt Iniciación No. 11220494, ejecutado durante los años 2022-2024, en la Universidad Autónoma de Chile, Sede Temuco, titulado, "Estudio y propuesta sobre la mediación online en derecho de consumo como forma de acceso a la justicia en Chile".   Este panorama es abordado a través de cuatro capítulos, de los cuales el primero tiene por propósito introducir a lector en los fundamentos teóricos y científicos que justificaron y anclaron las bases para la ejecución del proyecto de investigación.  Posteriormente, el segundo realiza una revisión de los alcances teóricos y debates referidos al "acceso a la justicia", y con el fin de proponer un concepto de derecho a la autocomposición del conflicto para los consumidores. El tercer capítulo busca lograr una sistematización de los estándares que dotan de contenido normativo al derecho fundamental al acceso a la justicia de los consumidores en el marco del derecho internacional privado y el derecho comparado en los reglamentos que establecen principios estandarizados para el uso de ODRs y en los cuerpos legislativos vigentes sobre la materia.  Finalmente, el cuarto capítulo aborda las implicaciones de los ODR relativas a la garantía del debido proceso y la seguridad jurídica: específicamente para el caso chileno y los objetivos de desarrollo sostenible.  
Hacer uso efectivo del derecho de acceso a la justicia, sin tener que depender de procesos jurisdiccionales obsoletos, ha sido un muy marcado propósito en la dinámica contenciosa de los últimos cincuenta años; sin embargo, los ODR asistidos por la Inteligencia Artificial no operan como los análogos y tradicionales Métodos Alternativos de Solución de Conflictos.  Por ello, el conocer qué son y cómo funcionan podría contribuir altamente en la eficiencia del servicio para los consumidores y en lograr que los proveedores y administradores de plataformas electrónicas tengan alternativas confiables para posicionarse mejor en el mercado.