Del aseguramiento a la gestión de la calidad: el enfoque basado en procesos David Hoyle y John Thompson

Ayuda a las organizaciones a conseguir beneficios comerciales mediante la aplicación de la norma ISO 9001:2000. Describe los pasos para llevar a cabo la transición a un sistema de gestión de la calidad, utilizando los procesos como herramienta imprescindible para conseguir de manera más eficaz los objetivos propuestos. Con un enfoque eminentemente práctico, responde a todas las preguntas que se puede plantear una organización: por qué se ha producido una revisión de las normas ISO 9000, las etapas de la transición, cómo describir los procesos comerciales o cuál es el equipo idóneo para el desarrollo de procesos. Asimismo, incluye una serie de ejemplos de diagramas de flujo de los procesos básicos, que permiten al lector una mejor comprensión del contenido expuesto en el libro. Desarrolla una serie de capítulos que siguen el proceso de adaptación a las nuevas normas ISO 9000:2000: - Un verdadero cambio de dirección. - Procesos contra procedimientos. - Principios de gestión de la calidad. - El proceso de conversión. - Planificación del cambio. - Creación de un modelo de empresa. - Organización de equipos de desarrollo de los procesos. - Análisis de los procesos. - Construcción del sistema. - Validación del sistema con resultados positivos.