Guía para la implantación de un sistema de gestión de la calidad UNE-EN ISO 9001 en la Administración Pública Local

Esta guía describe cómo aplicar la Norma UNE-EN ISO 9001 en la Administración Pública Local, con el fin de enfocar toda su actividad a la mejora continua y a satisfacer al ciudadano como cliente de los servicios públicos. Siguiendo los apartados de la norma, realiza una explicación detallada de cada uno de ellos, adaptando los requisitos a la realidad específica de la Administración Pública. Además y, por el éxito obtenido, incluye como ejemplo la implantación del sistema de gestión de la calidad en la Gerencia de Urbanismo y otras áreas del Ayuntamiento de Zaragoza. CONTENIDO: - Introducción: elementos de cambio en las organizaciones - Calidad, Administración Pública y ciudadanos - Sistemas. Modelos de calidad en la Administración Pública - Las Normas ISO 9000 - Desarrollo de un sistema de gestión de la calidad según ISO 9000 - Ejemplo de implantación de un sistema de gestión de la calidad. Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza - Reflexiones: el cambio y la calidad - Anexo A: ejemplos de la Gerencia de Urbanismo del Ayuntamiento de Zaragoza