Manual Técnicas Avanzadas de Secretariado. Formación para el Empleo

Este manual incluye un material dirigido favorecer el aprendizaje teórico-práctico del programa docente ??Técnicas Avanzadas de Secretariado??, el cual está desarrollado en profundidad mediante una estructura modular y adecuada para su aplicación en actividades de Formación para el Empleo. Se trata contenidos propios de acciones formativas transversales para el reciclaje, recualificación o reinserción laboral: - Planes de formación Intersectoriales y Sectoriales dirigidos a cualquier trabajador ocupado (cursos gratuitos), tanto a nivel estatal como autonómico. - Cursos de formación a trabajadores desempleados no basados en la obtención de Certificados de Profesionalidad. - Cursos de Formación Bonificada para Empresas.; M??DULO ??NICO. T??CNICAS AVANZADAS DE SECRETARIADO TEMA 1. LA ORGANIZACI??N EMPRESARIAL - Introducción - Funciones del secretariado - Estructura organizativa de la empresa - Tipos de organigramas - Ventajas e inconvenientes de los organigramas - Interpretación de los organigramas. Simbología - Convenciones y reglas al diseñar un organigrama LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 2. PLANIFICACI??N Y TIPOLOG??A DE EMPRESAS - Introducción - El plan de empresa - Clasificación de las empresas - El empresario individual - La sociedad civil - La comunidad de bienes - La sociedad colectiva - La sociedad comanditaria - La sociedad anónima - La sociedad de responsabilidad limitada - La sociedad unipersonal de responsabilidad limitada - La sociedad cooperativa - La sociedad laboral LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 3. LA COMUNICACI??N EXTERNA - Introducción - Proceso de la comunicación - Barreras de la comunicación - Comunicación externa - Hablar en público LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 4. COMUNICACI??N INTERNA Y GESTI??N DE CRISIS - La comunicación interna - El plan de comunicación interna - La comunicación informal: los rumores - La gestión de crisis LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 5. LA ATENCI??N TELEF??NICA - La atención telefónica. Introducción - Tipos de llamadas - Emisión y recepción de llamadas - Tipología del interlocutor - Importancia del marketing telefónico - Consideraciones al teléfono - Código fonético LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 6. DOCUMENTACI??N Y CORRESPONDENCIA - Introducción - El acta - La circular - El memorando - El informe - La carta comercial - La instancia - El certificado - Formatos de sobres y cartas LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 7. ORGANIZACI??N DEL TRABAJO - Las reuniones - Tipos de reuniones - Fases de la reunión - La organización de viajes - La organización de entradas y salidas de información LO QUE HEMOS APRENDIDO TEMA 8. PRESENTACIONES GR??FICAS - Introducción - Presentaciones gráficas: diseño y tipografía - Presentaciones gráficas: diagramas - Interpretación. Percepciones gráficas LO QUE HEMOS APRENDIDO BIBLIOGRAF??A