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Pedidos y atención al cliente
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Tirant lo Blanch nace en 1977 en Valencia como una librería en la calle Artes Gráficas , 14 de Valencia en España. Hoy en día es una empresa que dispone de un fondo editorial especializado en Ciencias Sociales con más de 3000 títulos en más de 30 colecciones y en la que publican más de 2000 autores. Inicialmente comenzó como una editorial estrictamente jurídica, y es en éste campo donde se oferta el mayor volumen de títulos publicados.
Tirant garantiza
la seguridad de sus datos personales mediante Secure Socket Layers
(SSL), un avanzado sistema de seguridad que encripta toda la información
que recibe, tanto de sus datos personales como la de su tarjeta de crédito.
Esta garantía de seguridad viene avalada por el certificado de
.
Para facilitar la compra de libros, Tirant.com dispone de los siguientes sistemas de búsqueda:
Cuando encuentre el libro que le interesa pulse en enviar al carrito. En la cesta de la compra puede ir guardando todos los artículos que desee, en cualquier momento puede modificar su cesta de la compra o eliminar un libro incluido en ella, pulsando en cesta de la compra y luego en anular. Si desea mas de una unidad de algún título, indique el número de unidades que solicita y pulse recalcular. Al finalizar la compra pulse en enviar pedido. Si es la primera vez que compra deberá facilitarnos su e-mail, esta dirección le identificará tanto para este pedido como en sus futuras compras. Con el fin de proteger su seguridad y la de sus datos, le pedimos una contraseña que es la que se relaciona con su e-mail. A continuación deberá facilitarnos la dirección de facturación. Si desea enviar los libros a otra dirección distinta de la de facturación sólo tiene que indicárnoslo. Si usted ya ha comprado con anterioridad sólo tendrá que introducir su e-mail y su contraseña. Para modificar cualquier dato de su cuenta solo tiene que entrar en Mi cuenta y modificarlo.
Formatos ebooks: Pdf con DRM
, Epub con DRM
, lectura en la nube
.
Para obtener ayuda específica sobre la adquisición de libros en formato electrónico, haga click
aquí.
Teniendo en cuenta el soporte digital en el que se suministran los productos adquiridos, de acuerdo con la
excepción contenida en la letra m) del artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre) se perderá el derecho de
desistimiento cuando el comprador de un libro o formulario haya procedido a iniciar su descarga.
¿Qué es un libro bajo demanda?
Un libro bajo demanda es un libro impreso de forma exclusiva para cada cliente.
Tiene a su disposición un amplio catálogo de libros de diversas temáticas.
¿Cómo se compra?
El proceso de compra es igual al de cualquier otro libro de nuestra página web. Añada a la cesta el libro,
finalice la solicitud en la pantalla de pago y envío y se lo entregaremos en la dirección que nos indique.
Los
gastos de envío puede consultarlos en el punto GASTOS DE ENVÍO del menú de Condiciones Generales.
El libro bajo demanda se imprime de forma automática y de manera exclusiva para cada cliente, por lo que una vez tramitado el pedido, no admite devolución.
La compra rápida simplifica el proceso de compra al poder efectuar ésta en un solo paso. Puede activar o desactivar este servicio en el momento de registrarse o en cualquier momento desde Mi cuenta.
Puede pagar con Paypal
Los gastos de envío serán de $50 MXN.
Para pedidos superiores a $1000 MXN los gastos de envío serán gratuitos.
10. DISPONIBILIDAD DE UN LIBRO
La disponibilidad del
libro está marcada en su ficha, si la disponibilidad es inmediata significa que tenemos
el libro en nuestro almacén excepto error en stock. El plazo de entrega será de
3 días hábiles*.
*salvo situaciones especiales (fiestas, inventarios, y demás circunstancias extraordinarias).
Si quiere recibir información sobre las últimas novedades de sus temas preferidos sólo debe hacérnoslo saber y periódicamente le enviaremos un boletín por correo electrónico con lo último aparecido en el mercado.
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Comuniquenos su opinión, sus sugerencias o cualquier duda que tenga. Tendremos en cuenta sus sugerencias para mejorar la página. Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición para resolverle cualquier duda.
En cualquier momento puede conocer el estado de su pedido y si éste ya le ha sido enviado.
A continuación le detallamos el significado de los diferentes estados en que pueden encontrarse sus pedidos:
Antes de confirmar el pedido puede modificar y eliminar cualquier libro de su cesta de la compra. Si el pedido aún no ha sido enviado, nos lo puede notificar por correo electrónico [email protected] . Si ya lo ha recibido dispone de un plazo máximo de quince días para proceder a la devolución del mismo siempre y cuando los libros estén en perfectas condiciones. Los gastos de devolución correrán por su cuenta. Se admitirá la devolución de productos defectuosos y envíos erróneos imputables a Tirant, haciéndose cargo Tirant de los gastos de envío, siempre que se comunique esta circunstancia en el plazo y por los medios indicados anteriormente.
La editorial Tirant lo Blanch en su intento continuo de mejorar la relación con sus clientes crea Mis promociones, un nuevo servicio con el fin de dar mejor y mayor acceso a sus publicaciones. En esta sección el cliente tendr´ acceso a diversas promociones como la descarga del ebook a un precio especial, conexión gratuita a conectaderecho o las secciones de actualizaciones y formularios de la editorial Tirant.Para acceder a esta sección es indispensable la utilización de un código promocional que el cliente podr´ encontrar dentro del libro que haya adquirido o por cualquier promoción que realice la editorial.
* La utilización del LIBRO ELECTRÓNICO y la visualización del mismo en NUBE DE LECTURA
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y públicos que puedan poner el archivo electrónico a disposición de una comunidad de lectores.
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